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那些表情嚴肅、雙唇緊閉、說話速度不緊不慢但語氣卻非常堅定的客戶通常更為理智。與這些客戶溝通時,銷售人員最好把話題集中到與銷售有關的內(nèi)容上,不要東拉西扯。對于這些客戶提出的問題,銷售人員要給予自信而堅定的回答,若是你的回答模棱兩可、躲躲閃閃, 那么他們肯定會懷疑你,當然也不會有什么好結果。
手勢是人們在交談時最顯眼也是最常用的身體語言,商談時若客戶不停地記錄內(nèi)容,或把筆放在嘴巴旁邊,做出思考的動作,這通常表示的是一些積極的意愿。
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